如果 Touch ID 在 iPhone 或 iPad 上無法運作

如果 Touch ID 在 iPhone 或 iPad 上無法運作

如果你無法使用 Touch ID 解鎖 iOS 裝置、無法登記指紋，或者系統要你輸入密碼，了解該如何處理。

Touch ID 感應器設於哪個位置？

Touch ID 感應器位於主畫面按鈕；如果是 iPad mini (第 6 代) 和 iPad Air (第 4 代和第 5 代) 的話，則位於頂端按鈕。請按照以下步驟操作，螢幕上的指示會告訴你要使用哪個按鈕。如不確定，請在此了解如何分辨 iPad 的各個按鈕。

請按照這些步驟操作，在每個步驟之後嘗試使用 Touch ID：

確定你已安裝最新版本的 iOS 或 iPadOS。

確定手指和 Touch ID 感應器均乾淨且乾爽。*使用乾淨、不起毛絮的布，擦去 Touch ID 感應器上的任何灰塵或碎屑。

你的手指應完全覆蓋 Touch ID 感應器，觸碰到周圍的金屬環狀區域。Touch ID 進行掃描時，請不要點太快或移動手指。

如果你使用保護套或螢幕保護貼，請確定它不會覆蓋 Touch ID 感應器或周圍的環狀區域。

前往「設定」>「Touch ID 與密碼」，然後確定「解鎖 iPhone」或「iTunes 與 App Store」已開啟，而且你已經登記一個或多個指紋。

嘗試登記不同的手指。

問題仍在？

如果上述步驟無效、你看到「失敗—無法完成 Touch ID 設定」，或當你前往「設定」>「Touch ID 與密碼」時發生以下其中一種情況，請攜帶裝置前往 Apple Retail Store 或 Apple 授權維修中心或聯絡 Apple 支援：

你無法開啟 Touch ID

Touch ID 變暗或變灰

如果你需要輸入密碼

在以下情況，你可能需要輸入密碼或 Apple ID，而不是使用 Touch ID：

剛剛重新啟動了裝置

指紋連續五次無法辨認

超過 48 小時沒有解鎖裝置

你在過去 6.5 日內沒有用過密碼解鎖 iPhone，過去 4 小時內也沒有用過 Face ID 或 Touch ID 解鎖手機。

iPhone 收到遙距鎖定指令

你登記或刪除指紋時

你嘗試在「設定」選單中開啟「Touch ID 與密碼」

當你使用「緊急求助SOS」

當你查看「醫療檔案」

* 濕氣、乳液、汗水、油漬、傷口或乾燥皮膚都可能影響指紋辨識。有些活動也可能短暫影響指紋的辨識，包括運動、淋浴、游泳、烹飪，或其他可能影響指紋的情況或變化。

需要進一步協助？請詳細說明你遇到的問題，我們會提供後續該如何處理的建議。

取得建議

發佈日期： 2025 年 03 月 20 日